تحترم Fly AW ("Fly AW" أو "نحن") خصوصيتك، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية البيانات الشخصية عند استخدام موقعنا، أو التواصل معنا، أو إرسال طلب حجز أو استفسار عن خدمات السفر.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع، بحسب طريقة استخدامك لخدماتنا، بيانات مثل الاسم، رقم الجوال أو الهاتف، البريد الإلكتروني عند تقديمه، المدينة أو الموقع، وجهة السفر، مطارات المغادرة والوصول، تواريخ السفر المفضلة، عدد المسافرين، الفندق أو الباقة المختارة، وأي معلومات تدرجها طوعاً في طلب الحجز أو الاستفسار. كما قد نجمع معلومات تقنية أساسية عن الجهاز والمتصفح واستخدام الموقع.
2. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات للرد على استفسارات السفر، والتواصل معك بشأن الخدمة المطلوبة، وإعداد عروض السفر، والمساعدة في طلبات الرحلات والإقامة والباقات، وتقديم خدمة العملاء، وتحسين الموقع والخدمات، وحماية أنظمتنا من إساءة الاستخدام أو الاحتيال، والاحتفاظ بالسجلات اللازمة، والامتثال للمتطلبات النظامية المعمول بها.
3. مزودو خدمات السفر
قد نشارك البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة المطلوبة مع أطراف ذات صلة، مثل شركات الطيران، والفنادق والمنتجعات، وشركات النقل، ومزودي الخدمات في الوجهة، وأنظمة الحجز، ومزودي الدفع، وغيرهم من الموردين المشاركين في تنفيذ رحلة العميل. نهدف إلى مشاركة القدر اللازم فقط لتحقيق الغرض المرتبط بالخدمة.
4. الدفع وخدمات التقسيط
عند توفير وسائل دفع أو تقسيط من خلال مزودين خارجيين، تتم معالجة بعض البيانات وفقاً لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات. قد تتوفر خيارات مثل تابي أو تمارا بحسب الأهلية والتوفر وشروط المزود المعني.
5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، والأمان، وتحسين الأداء وتجربة المستخدم، وقياس الاستخدام عند تفعيل أدوات التحليلات أو الإعلانات. يمكنك التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
6. الإعلانات ونماذج العملاء المحتملين
قد تعلن Fly AW عن خدماتها عبر منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث. إذا أرسلت بياناتك من خلال إعلان أو نموذج عملاء محتملين، فقد نستخدمها للتواصل معك بشأن العرض أو الوجهة أو الخدمة التي طلبتها. وقد تخضع البيانات المقدمة مباشرة إلى منصة خارجية أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بتلك المنصة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك متابعة الاستفسارات والخدمات، والاحتفاظ بالسجلات التجارية المناسبة، وتسوية النزاعات، ومنع الاحتيال، والامتثال للالتزامات النظامية. وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة المعاملة.
8. حماية البيانات
نطبق إجراءات إدارية وتقنية معقولة تهدف إلى حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني بنسبة 100%.
9. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
وفقاً للأنظمة المعمول بها والاستثناءات المسموح بها، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، مثل طلب الوصول إليها، أو تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو طلب حذفها عند انطباق ذلك، أو سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها، أو الاستفسار عن كيفية معالجة بياناتك. وقد نحتاج إلى التحقق من الهوية قبل تنفيذ بعض الطلبات.
10. خصوصية الأطفال
خدمات الاستفسار عن السفر في الموقع ليست موجهة لجمع بيانات الأطفال بشكل مستقل دون مشاركة أو تفويض مناسب من ولي الأمر أو الوصي النظامي عند الحاجة. ينبغي تقديم بيانات السفر المتعلقة بالقاصرين بواسطة شخص بالغ مخول حسب الاقتضاء.
11. المواقع والخدمات الخارجية
قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية مستقلة. لا تتحمل Fly AW مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ونوصي بمراجعة سياساتها وشروطها قبل تقديم البيانات.
12. السفر الدولي ونقل البيانات
قد تتطلب ترتيبات السفر التعامل مع شركات طيران أو فنادق أو مزودي خدمات أو أنظمة موجودة خارج المملكة العربية السعودية. وعندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ الخدمة المطلوبة، قد تتم معالجة أو نقل البيانات عبر الحدود وفقاً للمتطلبات النظامية المنطبقة.
13. تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية لتعكس التغييرات في الموقع أو الخدمات أو ممارسات العمل أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.
14. تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو بطريقة تعامل Fly AW مع البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر info@fly-aw.com أو الاتصال على 920018391. العنوان: شارع جرير – الملز – الرياض 12811، المملكة العربية السعودية.